Des réponses claires avant de commencer.

Resolugo s’adresse aux petites entreprises et aux équipes de support qui veulent gérer clairement les demandes clients, sans la complexité d’un grand centre d’assistance.

Intégrez le formulaire de support Resolugo à votre site Web ou utilisez une page de support hébergée. Il peut remplacer un formulaire de contact de base lorsque vous voulez que chaque demande devienne un billet suivi.

Les clients n’ont pas besoin de compte. Ils peuvent ouvrir leur billet privé, lire les réponses et poursuivre la conversation à l’aide d’un lien de billet sécurisé.

Les clients peuvent répondre par courriel ou à l’aide de leur lien de billet sécurisé, sans créer de compte. Chaque réponse demeure rattachée au billet d’origine.

Les agents peuvent créer des billets au nom des clients, assigner et catégoriser les demandes, répondre et fermer les billets traités. Ils peuvent aussi ajouter des notes internes privées et utiliser des réponses enregistrées.

Vous pouvez personnaliser les textes bilingues, votre logo et vos couleurs, ainsi que les champs facultatifs affichés. Pro ajoute des options avancées pour les libellés, les espaces réservés, l’ordre et les exigences des champs, la mise en page et le retrait de la marque Resolugo.

Le formulaire de support, les pages client hébergées, l’espace de travail partagé et les principaux réglages sont offerts en français et en anglais.

Les clients peuvent joindre des fichiers aux nouvelles demandes et aux suivis, et les agents peuvent en joindre à leurs réponses. Les types, tailles et nombres de fichiers permis, ainsi que le stockage total, dépendent des réglages de l’espace et du forfait choisi.

Avec Pro, un message envoyé à l’adresse courriel Resolugo dédiée de votre entreprise peut créer un nouveau billet. Cette fonction est distincte de la réponse par courriel à un billet existant, offerte avec Basic et Pro.

La tarification est par entreprise, et non par agent. Chaque forfait établit ses propres limites d’utilisateurs, de billets, de billets actifs et de stockage de pièces jointes.

L’essai de 7 jours est offert uniquement avec Basic mensuel. Ensuite, l’abonnement Basic mensuel se poursuit à moins que vous ne l’annuliez.

Les propriétaires peuvent gérer la facturation et changer de forfait dans les paramètres de l’entreprise. Vous pouvez annuler en tout temps, et l’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Les billets clients utilisent des liens privés sécurisés, et l’accès aux pièces jointes est protégé. Resolugo utilise HTTPS, et l’espace de travail de chaque entreprise demeure séparé.

La démo agent en lecture seule est accessible sans connexion. Vous pouvez explorer une file de billets et un espace de travail d’exemple; toutes les actions demeurent désactivées.